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Mejores prácticas para la administración de servicios
de IT
ITIL® (Biblioteca de infraestructura de IT)
ha sido utilizada con éxito por cientos de organizaciones
de todo el mundo para ayudarlas a proporcionar una administración
de servicios de IT de alta calidad. Tomando como base las publicaciones
de ITIL, los profesionales de IT y CIO afrontan la administración
y oferta de servicios de IT de un modo que les permite controlar
el coste y la administración de sus inversiones en IT y proporcionar
beneficios añadidos a la organización en su totalidad.
iGrafx ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos de
las especificaciones de IT en un entorno de buena relación
coste-efectividad.
Aumente el valor de las estrategias de negocios con IT
Muchos ejecutivos tienen dificultades para conseguir sacarle el
máximo rendimiento a sus inversiones en IT. En el esfuerzo
de ofrecer servicios de calidad en ausencia de un marco de trabajo
estructurado estas organizaciones experimentan a menudo costes crecientes,
un aumento cada vez mayor de aplicaciones de soporte y un descenso
en la satisfacción del cliente.
ITIL es un completo conjunto de las mejores publicaciones de administración
de servicios de IT desarrollado a partir de la idea de que las organizaciones
dependen cada vez más de su IT para alcanzar sus objetivos
y que, hasta la fecha, nunca ha existido un marco de trabajo que
asegurase un servicio consistente y de calidad.
iGrafx ha implementado en su familia de productos líderes
para la excelencia de procesos el modelo de referencia IT Service
Management, un conjunto de las mejores prácticas basadas
en marco de trabajo ITIL, para guiar a las compañías
a través del establecimiento de una estrategia de administración
de servicios de IT efectiva.
iGrafx permite a las compañías sentar las bases
para la administración de servicios de IT. Definiendo los
objetivos corporativos y de estrategias de IT, y trazando mapas
de unión entre ellos, las compañías pueden
crear una guía a partir de la cual definir, llevar la cuenta
y medir las cifras de rendimiento de IT.
iGrafx ofrece una solución completa que va más allá
del texto y los datos y permite la visualización completa
de cómo funciona la IT en el momento actual y como debería
funcionar en un futuro para cumplir sus objetivos de servicio. Mediante
la visualización de los procesos de IT críticos, las
organizaciones pueden ver claramente la relación entre IT
y negocios para concienciarse de su mutua dependencia e identificar
las áreas potencialmente problemáticas para su rápida
resolución.
iGrafx también ayuda a las compañías a integrar
sus exigencias dentro de otras iniciativas de mejora de procesos
como Six Sigma, Lean y Enterprise Architecture. Proporcionando una
única plataforma de excelencia de procesos, iGrafx ayuda
a las compañías a impulsar sus esfuerzos de documentación,
mejora y administración de procesos de negocios una mayor
rentabilidad de sus inversiones.
iGrafx ITIL Solutions ayuda a las compañías a:
- Definir requerimientos de negocios para IT y objetivos de IT
para satisfacer las necesidades del servicio.
- Alinear mejores prácticas, tareas y cifras de producción
con los objetivos de IT.
- Identificar componentes tecnológicos que no se usan
y consumen recursos inútilmente.
- Asegurar la precisión y consistencia de los modelos
a través de un depósito metadata.
- Una completa visualización y unión de negocios
e IT.
- Permite una mejora continua de los procesos a través
de simulaciones de cronología de eventos y análisis.
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IT Service Management Brochure
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